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Une mission de Sida Info Service ( SIS) composée de Fabrice Clouseau et d’Alim El Gaddari s’est séjournée à Brazzaville du 30 mai au 6 juin 2008 pour analyser et apprécier les activités, mieux la qualité des services délivrées par la ligne téléphonique d’information, de conseils et d’orientation( ligne jaune) mise en œuvre par Serment Merveil avec l’appui du SEP/CNLS et de la Fondation MTN. A la fin de cette mission, une restitution réalisée par SIDA INFO SERVICE a décerné un satisfecit à SERMENT MERVEIL pour les performances réalisées au cours des 5 mois d’exécution du projet. 
Rappelons que la ligne jaune a reçu et traité 64.974 appels en cinq mois. Soit une moyenne de près de 13.000 appels par mois. Ce qui correspond aux performances de SIS sur tout le territoire Français selon Fabrice Clouseau responsable des actions internationales de SIS. Au terme de cette mission, SIS a formulé les recommandations suivantes : Au terme de cette mission, SIS a formulé les recommandations suivantes : A LA FONDATION MTN - Associer les deux autres partenaires du projet (SEP/CNLS et SERMENT MERVEIL) dans l’élaboration, et la diffusion des supports de communication de la ligne jaune. - Assurer la délivrance du PABX avec une formation à son utilisation - Procéder à l’augmentation du nombre de ligne pour remédier à la perte des appels non traités. A SERMENT MERVEIL - Constituer une base de données pour alimenter annuaire d’orientation des appelants - Restituer de manière qualitative et quantitative les appels reçus - Assurer la formation continue des conseillers Au SEP/CNLS - Continuer à appuyer financièrement le projet et surtout son extension - Financer la constitution de l’annuaire d’orientation - Imposer le numéro 9505050 sur tous les supports de communication financés par le SEP/CNLS - Assurer avec MTN une mise à disposition des équipements permettant un confort de travail et une bonne qualité des prestations.  Séance de travail avec les conseillers |
